結論、fitbit は他人へ勧めない。
という結論に至ったのは、最初はこのツイートがきっかけ。
fitbit charge 5、もうダメですな。
日がな一日、これが続くので本来の通知が来ても分からんし、そもそも時計としてすら使えない。
しかも、発生頻度もランダムでこの動画みたいに2〜3回で落ち着くこともあれば、30回以上続く時もあって、マジでまともに使えない。 pic.twitter.com/LaXHPdAX0J— ヒロ@SE兼カイロプラクター (@htjpblog) June 24, 2023
まぁ、このツイートするまでにも既にこの症状は発生していて、かれこれ2か月くらい？続いてた。
ただまぁ、その時は大体1～2時間に1回くらいだったので、そこまで邪魔にもならなかったので、騙しだまし使ってたんだけど、このツイートの2日くらい前から状況が変わったんだ。
こんな通知が、ガンガンツイートの動画を見ると分かるが、この通知が表示されまくって何も出来ない。
まだ動画だと少しは本体を操作する余裕があるように見えるんだけど、動画を撮るときに限ってこんな感じで緩くなる。
本当にひどいときは間髪入れずに通知が表示されて何も操作できない始末だった。
で、更に酷くなり、ツイートした通り一晩でバッテリーが切れる事態にｗ
もう、時計としてすら使えない状態ｗ
fitbit charge 5 これが続くのでバッテリーが2日持たないw
酷い時は、就寝前に80％あったのに朝起きたら（7時間くらい？）バッテリー切れてる。
トラッカーとしてすら用をなさない。 https://t.co/jrVVr4TAFR— ヒロ@SE兼カイロプラクター (@htjpblog) June 24, 2023
そんな状態なんで、サポートに問い合わせたのが6月23日(金)の夜中。
受付メールはすぐ通知されたけど、それから7月8日まで音沙汰無し。
fitbit charge 5、こないだより酷い状況w
もう、時計として使わせる気がないわ…
止めようがなくて、バッテリーは1日くらい持てば良い方だし、無理じゃね？
幸い、心拍やカロリーなどのトラッカー機能はバックグラウンドで、動いてるのでアプリでデータ取得は可能ではあるが。
マジ使えねぇw https://t.co/jrVVr4TAFR pic.twitter.com/pGfOZUP0ib— ヒロ@SE兼カイロプラクター (@htjpblog) June 27, 2023
ちなみに、6月27日に再度ツイートしてるけど、もうまともに使えない状態。
で、受付メールには2営業日以上かかると書いてるので嘘ではないが、ちょっと不誠実だな・・・と。
で、7月8日にしびれを切らして、再問合せしたけど、7月14日までさらに連絡なし。
fitbit charge 5、サポートへの問い合わせかけて、受付メールから3週間音沙汰無し。
いつ返事くんの？ってメールしたら、問い合わせ多数で遅くなったと。
とは言え、流石に3週間は放置しすぎ。
サービス品質低下してんのかなぁ。 https://t.co/mJkqVYTEcT— ヒロ@SE兼カイロプラクター (@htjpblog) July 16, 2023
で、これで無視されるならそれで終わりにしようと思って、再度、サポートへ連絡したらその受付番号に対して、やっと返信がある。
最初の問い合わせについては触れられてない。
ちなみに、最初のツイートに対して、fitbitのTwitterアカウントからはDMが来てて、この不具合はDMで受け付けますって来た。
いや、その前に受け付けた不具合連絡を無視するなよ・・・って不信感が募るｗ
後は、ひたすら確認。
スマホアプリの設定だの、再起動、本体再起動、再設定等々のやり取りをこの記事書いてる時点で4往復？してる。
ちなみにそっからは提携パターンでの再起動とか再設定確認フェーズなんで、個別での問い合わせへの回答は持ち合わせて無いのかもね。
もう、まともに使えないので、乗り換えるかな。
最低限のフィットネストラッカー（毎日充電）としてなら使えるけどw— ヒロ@SE兼カイロプラクター (@htjpblog) July 16, 2023
再起動やら再設定は既に試してるって最初の問い合わせに書いてるのになぁ。
サポートとしては、それでも手順としてやらなきゃいけないんだろうし、それを試した上で解消できない＝交換品 っていう風にしないといけないんだろうってのも分かるは分かる。
でも、既に試したことを再度やらされるのが苦痛— ヒロ@SE兼カイロプラクター (@htjpblog) July 16, 2023
マジで、問い合わせ時点で再起動や、本体のリセットとかも試したって書いてるのに、同じことを確認してくださいってなるし、そもそもfitbitでウォレット機能を使う設定すらしてないのに、設定されてるかもしれないから確認してくれって言われてすでに面倒くささが勝ってる始末。
もちろん、サポート担当としては何も確認しないわけにいかないから、分かってても通り一片の手順で確認させることが必要だし、ましてや交換対応とかになるなら、そのための証拠を得る必要がある(バラまきはできない)っていうのも理解出来るんだけど、下記みたいな感じで一向に前に進まない感じでもういいやってなった。
サポ：ウォレット設定確認して
自分：そもそも設定してないよ
サポ：なんか設定されてるかもだから、ね？
自分：何も設定してないから、何も確認できんけど初期の設定画面送るわ
サポ：初期化とか試して
自分：既に最初の問い合わせのところで実施済みって書いたやんけ・・・
※ここで、これ以上同じような確認が続くならもう良いやってなる
メールでもそう書いた
サポ：ゴーストタッチみたいなんで、証拠動画をくれ
自分：動画おくるよ
※さらに証拠提出を依頼されたので、嘘ではないというために
動画を送ったけど、もうふざけるなという気持ちでいっぱい
別に、決して安いとは思わないけど、16,800円の商品に対してこんな無駄なやり取りを続ける方が無駄だと思うし、そのやり取りを強要してくるサポート体制にも嫌気がさしてる。
ということで、最終顛末はどうなるか分からんけど、もう別に解決しなくてもいいし、交換対応されなくてもどっちでもいいって感じ。
このままなら、日中のバッテリーが持たなくなって、フィットネストラッカーとして用をなさなくなった時点で捨てることにしたから。
というのがここ1か月くらいの流れで、知人にフィットネストラッカーとか聞かれても、fitbitは絶対勧めないというのが結論になったという話。
